TOUCH ME
故事：〈客戶沒有看見的草稿〉
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延伸關鍵詞：愛戀千鳥
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佳禾接到矛盾的改稿要求，才發現三位同事看的版本各不相同。
故事起點
設計師佳禾收到三封改稿信。業務說要鮮明，企劃說要安靜，主管則問為什麼沒照最早那版。她把三種方向疊進同一張海報，文字越來越多，卻誰也不滿意。晚上她看著第十七個檔名，發現每封信附的縮圖竟然不是同一張。
事情的轉折
她先整理各人正在看的版本與回覆時間，沒有立刻再畫一張。業務轉的是第二版，企劃看第六版，主管只看過提案草稿。佳禾說明目前差異，請團隊確認這次要給誰看、哪項需要由誰決定。她也承認自己前幾次只寄附件，沒寫變更重點，讓更新很容易埋在信件裡。
接著的行動
會議改看兩個清楚標示的方案，每個方案交代用途、差異與仍待確認處，不再把所有偏好混成一張。負責人選定方向後，佳禾發出統一的確認版，後續需求另列影響與時程。有人臨時想換顏色，大家能看見這是新決定，而不是聲稱早就要求過的內容。
故事結尾
正式印件到手時，佳禾留下最初那張擁擠海報，放進內部檢討，不當作客戶的笑話。她把下一案的信件標題寫成版本、目的與待確認事項。桌上還是有草稿，但她不再用更多檔案追趕看不見同一張圖的人；這次每個回覆都有清楚的對象。
回頭找TOUCH ME的前因
回想一次共同使用物品的安排，可以用TOUCH ME引出的問題核對誰有決定權，再看原文怎樣取得回應與完成後續交接。 假如TOUCH ME讓你想到家庭分工，可以比較人物如何說清自己能做的部分。 喜歡顏色說的是個人印象，按不出開關則是能重做的操作經驗。兩種回饋都可說出來源，後續修改才有選擇依據。 辦公桌前多了一位訪客，值班者一面找名單，一面請他先在等候區稍坐。 剛借來投影機的人找不到接線，可能怕耽誤大家，手上的操作時間也愈來愈少，於是急著向熟悉設備的人詢問。 同一數字出現在兩張表裡，來源日期不同就可能回答兩個不一樣的問題。
詞語輕重藏著哪些差異
合做海報可以先標此次回覆的版本，再將變更重點寫在信中方便共同確認。 三封縮圖各異的信若仍當成同一稿件要求，增加內容能補上哪項資訊？先把意見所指與本次用途分開查看，再查整理版本如何建立共同對象，就能指出製作前仍需哪些確認。 比較海報最擁擠的時刻與會議中的兩案呈現，再找出用途說明增加的作用。並列前後讓人看到要求如何從彼此疊加，轉為有依據的分項取捨。 第十七個檔名已經出現，為何仍不代表回覆者都看見目前的設計？ 第十七個檔名仍未帶來共同方向，設計者可能感到自己一直追趕。各人看不同資料的查核結果替困難補上具體背景，下一步也能回到資訊如何傳遞與被辨認的工作而無須只評論誰要求更多。 失敗海報放進內部檢討而非當成客戶笑話，為何能改變這份資料的工作用途？從結尾寄信標題新增的內容查起，再對照原先附件少了什麼，便能讓回顧接到製作者可實行的修正而不只停在評論他人要求。
行動是否回答了擔心
有人覺得自己的問題會拖慢討論時，主持人可以先確認它是否也影響其他人理解。若屬於共同缺口就一起回讀，若需要另查資料則清楚記錄去向而讓提問得到實際回應。 等車時讀完一個段落即可暫停，記下當下問題會比急著滑到底更容易接續。 重讀時可選一次人物轉念的場景，分別寫下前後行動並圈出中間新增的資訊，練習追蹤決定改變的原因。 讓每組用一支不同顏色的筆標出關鍵動作，再交換課文查看，討論兩組選到不同動作的原因，避免整頁畫滿卻無法說出各處的作用。